5月23日，科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2024年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在"一體三翼"戰(zhàn)略的推動(dòng)下，貝殼扎實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供一站式、品質(zhì)化的居住服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）6,299億元（人民幣，下同），凈收入為164億元，凈利潤(rùn)達(dá)4.32億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)13.92億元。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示："隨著存量房市場(chǎng)逐漸扮演更重要的角色，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)正加速轉(zhuǎn)型邁向新時(shí)代。我們以品質(zhì)和效率為核心，在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了新的嘗試。我們積極連接行業(yè)優(yōu)質(zhì)門店，也在上海鏈家創(chuàng)新'社區(qū)迷你網(wǎng)點(diǎn)'門店模式，顯著增強(qiáng)了社區(qū)扎根和服務(wù)能力，逐步打造一站式居住服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。我們深度挖掘客戶需求，在房產(chǎn)交易和新業(yè)務(wù)上做了很多提升我們線上、線下服務(wù)能力的新探索。在時(shí)代變革的背景下，我們擁抱更大的新的可能性，以客戶體驗(yàn)為核心積極解題。"

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示："我們積極推進(jìn)'一體三翼'戰(zhàn)略，'一站式新居住服務(wù)平臺(tái)'模式進(jìn)一步顯現(xiàn)。一季度非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，收入同比增長(zhǎng)112.9%，占比提升21.7個(gè)百分點(diǎn)至35%。2024年是我們夯實(shí)戰(zhàn)略基礎(chǔ)能力的一年，我們將以優(yōu)異的財(cái)務(wù)管理能力做好資源配置，把控風(fēng)險(xiǎn)底線，助力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)，并堅(jiān)定給予股東回報(bào)，為投資者帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值。"

　　創(chuàng)新服務(wù)模式升級(jí)體驗(yàn)，以品質(zhì)和效率為軸持續(xù)迭代

　　今年年初以來(lái)，受去年同期高基數(shù)的影響，一季度房地產(chǎn)市場(chǎng)同比有所下降，但與常態(tài)化一季度市場(chǎng)表現(xiàn)相比，存量房市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭平穩(wěn)。今年一季度，在貝殼平臺(tái)上，16個(gè)城市存量房交易量超過(guò)去年同期，74個(gè)城市存量房交易規(guī)模超過(guò)當(dāng)?shù)匦路拷灰滓?guī)模。今年以來(lái)，購(gòu)房者資格進(jìn)一步放寬、房貸利率下調(diào)等利好政策釋放，也為房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來(lái)了一定支撐。

　　為了更好迎接市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，貝殼深刻洞察客戶需求變化，持續(xù)聚焦服務(wù)品質(zhì)及人店效率的提升，促進(jìn)房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)。2024年第一季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)4,532億元，凈收入57.3億元，新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)1,518億元，凈收入49.2億元。

　　在門店運(yùn)營(yíng)層面，貝殼在平臺(tái)人、店網(wǎng)絡(luò)聚合優(yōu)質(zhì)供給上有了很好的收獲，一季度末，平臺(tái)活躍門店數(shù)為42,593家，比去年同期新增近3,000家門店。

　　從經(jīng)營(yíng)效果看，新連接門店的品質(zhì)超過(guò)預(yù)期。去年下半年新簽門店的人效在半年時(shí)間內(nèi)提升到平臺(tái)庫(kù)存門店人效的90%以上。單店人數(shù)只有低個(gè)位數(shù)的門店人效顯著高于同期簽約的其他類型門店，這也推動(dòng)貝殼不斷提升對(duì)各類型門店的服務(wù)能力，包括為店?yáng)|打造工作臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)看板、商機(jī)管理等功能簡(jiǎn)化店?yáng)|管理路徑，科技助力門店科學(xué)管理。

　　貝殼同時(shí)進(jìn)行多樣化的創(chuàng)新門店模式試點(diǎn)，以扎根社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人和門店為基礎(chǔ)，逐步打造一站式居住服務(wù)的入口，從房屋交易到圍繞"家"的服務(wù)，打開更多可能性。在上海，鏈家以"社區(qū)迷你網(wǎng)點(diǎn)"的形式，帶來(lái)了更深度的社區(qū)連接和客戶需求挖掘能力。針對(duì)傳統(tǒng)存量房交易流程復(fù)雜等問(wèn)題，貝殼在全國(guó)多城推廣落地一站式服務(wù)模式，大幅縮短交易時(shí)長(zhǎng)、提升交易體驗(yàn)。在蘇州，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)進(jìn)駐貝殼簽約服務(wù)中心，購(gòu)房者一站式完成貸款審批、稅費(fèi)繳納、抵押登記、轉(zhuǎn)移登記等手續(xù)，并現(xiàn)場(chǎng)自助打印領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，實(shí)現(xiàn)"少跑腿""多省心"。

　　新房業(yè)務(wù)方面，貝殼在把控風(fēng)險(xiǎn)底線前提下進(jìn)一步拓展渠道合作，一季度實(shí)現(xiàn)了與開發(fā)商戰(zhàn)略合作的量、質(zhì)雙重突破，向核心大型國(guó)央企進(jìn)一步覆蓋，已與百?gòu)?qiáng)房企前10中的6家企業(yè)達(dá)成總對(duì)總合作，也帶來(lái)了更好的回款保障。

　　一季度，貝殼新房應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為69天，開發(fā)商預(yù)付傭的"快傭"項(xiàng)目占比保持在46%的高位，自身新房業(yè)務(wù)中國(guó)央企收入占比為49%。此外，貝殼通過(guò)支持賣舊買新的"無(wú)憂換"，以及"安心還""省心裝"等創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)模式，以復(fù)合能力為開發(fā)商帶來(lái)服務(wù)創(chuàng)新，解決客戶購(gòu)房難題。

　　在購(gòu)房選擇更多元、選擇半徑更大的背景下，貝殼"以客出發(fā)"不斷改造升級(jí)線上能力，重點(diǎn)聚焦客戶端基礎(chǔ)設(shè)施和商機(jī)流量建設(shè)，豐富與用戶連接的形式，主動(dòng)觸達(dá)更多用戶。在個(gè)人博主通過(guò)新媒體做房產(chǎn)內(nèi)容獲客模式日漸興起的當(dāng)下，貝殼也早在2022年就啟動(dòng)了新媒體達(dá)人孵化計(jì)劃，賦能平臺(tái)上有意愿的店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人成為主播，幫助大家通過(guò)短視頻和直播獲客，也使更多服務(wù)者成為客戶在線上的信任觸點(diǎn)，幫助經(jīng)紀(jì)人更好地理解客戶需求，助力客戶選房效率和體驗(yàn)的提升。截至一季度末，貝殼已經(jīng)建立起全國(guó)范圍規(guī)模較大的房產(chǎn)MCN矩陣，累計(jì)支持超1.2萬(wàn)名店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人，粉絲總數(shù)接近3,600萬(wàn)。

　　夯實(shí)家裝及租房業(yè)務(wù)交付品質(zhì)，"一站式"服務(wù)助力美好居住

　　自"一體三翼"戰(zhàn)略提出以來(lái)，貝殼積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)并不斷提升各賽道間的協(xié)同性，"一站式新居住服務(wù)平臺(tái)"正初具雛形，"美好居住"的內(nèi)涵得以不斷豐富。在保障交付品質(zhì)前提下，家裝家居、房屋租賃業(yè)務(wù)取得顯著進(jìn)展，正在成為貝殼未來(lái)發(fā)展的新引擎。

　　今年一季度，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，合同額達(dá)到33.9億元，同比增長(zhǎng)26.1%，凈收入24.1億元，同比增長(zhǎng)71.1%；包括定制家具、軟裝等在內(nèi)的新零售合同額9.4億元，與去年同期相比提升5.1個(gè)百分點(diǎn)。今年三月單月，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)合同額近20億元，同比增長(zhǎng)53%。在北京，被窩整裝第六家店回龍觀旗艦店開業(yè)，為消費(fèi)者提供一站式買房、裝修新模式。

　　為實(shí)現(xiàn)"規(guī)模、品質(zhì)、效率"正循環(huán)，貝殼在業(yè)務(wù)擴(kuò)大的同時(shí)高度重視交付能力的提升。以家裝家居業(yè)務(wù)工期管理為例，今年一季度工期達(dá)到約104天，相比去年同期下降約18天。貝殼通過(guò)競(jìng)優(yōu)策略保證產(chǎn)能，同時(shí)進(jìn)行強(qiáng)過(guò)程節(jié)點(diǎn)管理，對(duì)出現(xiàn)延期風(fēng)險(xiǎn)的工地進(jìn)行預(yù)先干預(yù)、快速解決，避免延期。

　　隨著房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和重要性持續(xù)提升，貝殼從2024年第一季度開始披露房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)涉及關(guān)于分散式及集中式的租賃住房管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，和線上租賃管家服務(wù)等在內(nèi)的租賃相關(guān)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，一季度貝殼房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到26.3億，其中分散式租賃住房管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)"省心租"的收入占比達(dá)到95%以上。一季度末"省心租"在管房源量突破24萬(wàn)套，集中式長(zhǎng)租公寓在管規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)套。

　　同時(shí)，"省心租"保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，一季度末入住率達(dá)96.5%，同比提升約2.7個(gè)百分點(diǎn)，在模式迭代下有效降低了空置風(fēng)險(xiǎn)及租金波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。自營(yíng)公寓開業(yè)滿6個(gè)月的項(xiàng)目出租率較去年同期提升約3.8個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到94.8%。去年三月，貝殼針對(duì)租戶核心需求，對(duì)"省心租"服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，目前已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)履約流程，客戶入住三天后的滿意度、客戶推薦率都實(shí)現(xiàn)大幅提升。

　　隨著行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段，貝殼也將在"翻越第二座山"的過(guò)程中經(jīng)歷新的挑戰(zhàn)、新的成長(zhǎng)。2024年，貝殼會(huì)繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)能力、提升服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、科學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)，為更多消費(fèi)者和服務(wù)者"安居樂(lè)業(yè)"而努力。