圖：辦理先人離世后的手續(xù)涉及多項服務及不同部門，申訴專員認為應設一站式專題網(wǎng)站便利市民。

　　【大公報訊】記者王亞毛報道：辦理先人離世手續(xù)涉及不同政府部門服務，申訴專員公署昨日發(fā)表主動調(diào)查報告，認為政府應為辦理身后事設立一站式專題網(wǎng)站，并附設電子服務申請，簡化程序。有業(yè)界人士歡迎建議，同時希望加強宣傳教育，讓年紀更大的家屬更了解流程。

　　涉及多項服務不同部門

　　先人離世后的手續(xù)辦理，通常包括死亡登記、殮房服務、火化或土葬服務等，相關(guān)服務涉及食環(huán)署、入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局等不同部門，例如殮房服務及簽發(fā)死亡文件由衛(wèi)生署及醫(yī)管局負責，死亡登記由入境處處理，喪禮安排、火葬、土葬、骨灰處理及綠色殯葬等事宜，則需要向食環(huán)署申請。

　　申訴專員公署主動調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先人家屬要分別到多個部門網(wǎng)站，才找到相關(guān)資訊，建議設立跨部門一站式專題網(wǎng)站。

　　申訴專員陳積志表示，現(xiàn)時有關(guān)辦理先人離世的資訊，放在政府一站通網(wǎng)站下有關(guān)“為離世者家屬提供的服務及支援”的頁面，家屬需逐一按連結(jié)到相關(guān)部門網(wǎng)站尋求資料。以死亡登記為例，當市民按下“與申請辦理死亡登記有關(guān)表格”的連結(jié)后，會連接至入境處“出生及死亡登記”的頁面，當中有九份有關(guān)出生登記及死亡登記等不同服務的表格供市民下載，市民需花時間于各部門網(wǎng)站內(nèi)不同頁面之間來回穿梭，才能尋找合適表格或相關(guān)資訊。

　　公署建議，相關(guān)部門及機構(gòu)，包括入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局等，應以食環(huán)署牽頭設立的網(wǎng)上平臺作為基礎，研究進一步設立一個真正跨部門的一站式專題網(wǎng)站，并附設相關(guān)電子服務申請，利便家屬更快捷地完成相關(guān)流程，免除他們需親身前往不同部門辦事處申請及辦理各項服務所帶來的不便。

　　殯儀業(yè)商會理事長鄭志杰表示，進一步電子化是好事，但認為辦理流程中部分服務已電子化，但由于大部分手續(xù)并非即時審批，導致有“真空期”，有市民等待審批結(jié)果后才知道有漏遺，需補交文件，若能夠同時提升效率，讓家屬即時知道結(jié)果，并以電子文件取代實體證書，相信可節(jié)省更多時間。