近日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部在梳理各地、各金融機構(gòu)選送金融支農(nóng)惠農(nóng)好經(jīng)驗、好做法的基礎(chǔ)上，遴選出可復制、可推廣、可學習借鑒的金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式與十大典型案例。其中，中國人壽“鄉(xiāng)村振興保”普惠保險助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新模式入選十大創(chuàng)新模式，中國人壽參與開展的吉林省商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險保障案例入選十大典型案例。

　　金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式：

　　“鄉(xiāng)村振興保”普惠保險推廣創(chuàng)新案例

　　為積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興政策，鞏固扶貧成果，擴大普惠保險覆蓋面，降低因大病或意外致貧、返貧風險，中國人壽壽險福建分公司創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)村振興保”項目，按照“線上銷售、線下服務(wù)、區(qū)域經(jīng)營、網(wǎng)格駐點”總體思路，通過完善普惠保險產(chǎn)品線、搭建線上服務(wù)平臺、提供安心理賠服務(wù)、組建駐村服務(wù)專員、數(shù)字化科技賦能等舉措，旨在讓更多鄉(xiāng)村群眾，特別是低收入人口、計生家庭、老年人、婦女、兒童(學生)等特殊人群享受到更實惠、更便捷、更有溫度的普惠保險服務(wù)。項目自推出以來，累計提供普惠保險服務(wù)超過2000萬人次，為超過30萬名群眾提供理賠服務(wù)，構(gòu)筑起農(nóng)村發(fā)展的風險保障屏障，較好發(fā)揮了保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。

　　因地制宜

　　推出一批老百姓買得起、用得上的惠民保險產(chǎn)品

　　根據(jù)廣大農(nóng)村市場需求，中國人壽壽險福建分公司特別推出涵蓋老人、小孩、婦女等特定人群，以及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補充、計生家庭等特定場景各類惠民保險產(chǎn)品，擴充普惠金融保險服務(wù)目錄。例如，優(yōu)化小額意外傷害保險產(chǎn)品組合——惠農(nóng)保，該保險是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的補充，群眾僅需繳納二、三十元保費，就可以獲得數(shù)萬元意外傷害，以及幾千元醫(yī)療費用補償、住院日津貼等保障，且承擔駕、乘摩托車時意外傷害責任，特別適合廣大農(nóng)村市場。另外，針對女性乳腺等部位重疾，推出關(guān)愛女性健康保險方案——康馨保，每年僅需一百至二百元保費，就可以為適齡女性提供最多十萬元，且包括乳房、外陰、陰道、子宮頸、子宮體、輸卵管和卵巢七個特定部位惡性腫瘤的保險保障。

　　配套相關(guān)服務(wù)制度

　　為群眾提供在身邊有溫度的服務(wù)

　　一方面是建立駐村服務(wù)制度。服務(wù)隊伍包干片區(qū)，落地服務(wù)，當群眾有需要，例如老年人手機操作不習慣，客戶理賠需要支持等，服務(wù)人員可以現(xiàn)場進行幫助，在老百姓身邊提供有溫度的服務(wù)。另一方面是建立協(xié)同服務(wù)機制。中國人壽壽險福建分公司長期以來與扶貧辦、衛(wèi)健委、民政廳、醫(yī)保局、婦聯(lián)、計生協(xié)等部門保持良好的合作關(guān)系，除固定召開聯(lián)絡(luò)會，設(shè)計推廣方案外，相關(guān)合作人員作為保險服務(wù)志愿者，也和服務(wù)專員共同組織形式多樣的保險服務(wù)活動，包括深入農(nóng)村共同推廣面向特定人群的普惠保險等。

　　搭建線上服務(wù)平臺

　　提供容易用、馬上好的客戶體驗

　　中國人壽壽險福建分公司創(chuàng)新推廣“鄉(xiāng)村振興保”線上保險平臺，通過該平臺服務(wù)人員可以設(shè)計形成定制化的線上保險小店，上架各種適用的標準普惠保險產(chǎn)品以及服務(wù)，并可將保險小店二維碼投放至所負責的行政片區(qū)。群眾有需求時，只需要掃描對應(yīng)保險小店二維碼，按照界面引導提示，簡單幾步操作就可以在線完成投保，實時拿到電子保單，獲得保險保障。如有進一步溝通需求，還可以通過平臺直接聯(lián)系到服務(wù)專員進行一對一交流咨詢，體驗良好。

　　提供多樣理賠方式

　　營造安心賠、快到賬的客戶感受

　　提供包括App、小程序、客服電話等多種報案方式，群眾可以根據(jù)需要任選一種方式自助報案及上傳理賠資料申請理賠。如對操作有疑惑，也可以聯(lián)系身邊服務(wù)專員，由其協(xié)助完成報案和理賠材料整理，減免困擾。

　　中國人壽壽險福建分公司持續(xù)優(yōu)化理賠流程，探索“產(chǎn)品+服務(wù)+科技”模式，利用醫(yī)保數(shù)據(jù)在全省范圍全面開展理賠直付，目前已經(jīng)可以實現(xiàn)責任清楚、資料完整的1萬元以內(nèi)小額賠款24小時內(nèi)賠付到賬。

　　推進數(shù)字化經(jīng)營

　　為發(fā)展提供講實效、有智慧的決策支持

　　項目全面推進數(shù)字化經(jīng)營，基于大數(shù)據(jù)挖掘以及用戶反饋數(shù)據(jù)分析，提供鄉(xiāng)村振興助力度、保險深度、保險密度、業(yè)務(wù)質(zhì)量、隊伍質(zhì)態(tài)等豐富指標體系，并支持省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)逐級下鉆，更好地結(jié)合群眾需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，在助力鄉(xiāng)村振興上更加精準高效。

　　截至2023年年底，中國人壽壽險福建分公司依托項目年內(nèi)提供普惠保險769萬人次，提供風險保額1.52萬億元，賠付14.5萬人次，賠付金額2.99億元;在全省1029個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級片區(qū)開通萬個線上鄉(xiāng)村振興服務(wù)站(國壽保險小店)，片區(qū)服務(wù)覆蓋率達91.47%，累計提供便捷的線上普惠保險服務(wù)251.01萬人次，風險保額5101億元，為群眾提供有速度的服務(wù)。同時，分公司建立起一支千人服務(wù)專員隊伍，能及時響應(yīng)，為群眾提供有溫度的服務(wù)。

　　項目還榮獲2021年福建省普惠和綠色金融試點創(chuàng)新重點成果、2022年度福建省十大金融創(chuàng)新項目(唯一保險行業(yè)獲獎項目)、2022年度中國數(shù)字普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興獎、2023年度“第四屆全球減貧案例征集活動”最佳減貧案例(唯一保險行業(yè)獲評案例)等獎項。

　　金融支農(nóng)十大典型案例：

　　吉林省商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險保障案例

　　近年來，我國各地自然災(zāi)害頻發(fā)。吉林四平梨樹縣作為國家商品糧的主要生產(chǎn)基地，2022年遭遇了30年一遇的洪澇災(zāi)害，導致農(nóng)作物大面積絕收，對農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴重影響。為破解這一難題，中國人壽財險吉林分公司在梨樹縣開展商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險創(chuàng)新項目試點，進一步助力當?shù)胤€(wěn)定農(nóng)民收入、增強抵御大災(zāi)風險能力，提升農(nóng)民種糧積極性。

　　強化協(xié)調(diào) 聯(lián)動設(shè)計方案

　　在吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳積極協(xié)調(diào)下，中國人壽財險吉林分公司聯(lián)合科研院校農(nóng)業(yè)技術(shù)專家團隊成立商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險創(chuàng)新項目推動小組成立專項工作小組，通過深入研究和分析，從保障玉米產(chǎn)量、農(nóng)民收入和種植成本等方面出發(fā)，初步選定研發(fā)商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險創(chuàng)新產(chǎn)品，支持規(guī)模種植戶堅定種糧信心，保障種糧收入，穩(wěn)定種糧安全，提高應(yīng)對抵抗大災(zāi)風險水平，具備快速恢復生產(chǎn)能力。

　　調(diào)研走訪 多方征求意見

　　工作小組走訪幾十家合作社，多次深入合作社與農(nóng)戶溝通，并往返于玉米種植區(qū)域的田間地頭，聽取合作社對玉米種植巨災(zāi)保險的想法和意見。同時，還深入了解合作社對玉米種植巨災(zāi)保險在保險金額、保險費率、保障程度、賠付標準等方面的需求和想法，并根據(jù)實地調(diào)研結(jié)果進一步修改完善產(chǎn)品設(shè)計方案，切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推進工作的實際成效。

　　磋商洽談 達成共識項目落地

　　保險方案確定后，吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳牽頭組織梨樹縣委、縣政府，種植合作社與中國人壽財險吉林分公司開展多次專項座談會，搭建政府、種植合作社、保險公司三位一體的惠農(nóng)項目交流支持平臺，最終對產(chǎn)品方案各項內(nèi)容達成一致，正式在梨樹縣試點開展商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險創(chuàng)新項目，以每公頃保額2.25萬元(含完全成本保額1.125萬元/公頃)，保險費率4.61%的標準促成梨樹縣商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險落地。

　　2023年7月19日，中國人壽財險吉林分公司成功為吉林省首單玉米種植巨災(zāi)保險出單，為三家合作社提供481.73萬元風險保障，承保面積6423畝，保費收入22.21萬元。在2023年汛期之際，為全力做好防汛救災(zāi)保險預賠付工作，分公司主動設(shè)置綠色理賠通道，簡化理賠流程及手續(xù)，為三個合作社預賠付8.7萬元，及時緩解了合作社救災(zāi)資金緊張的困難。2023年10月，分公司聘請相關(guān)農(nóng)業(yè)專家，對三個合作社承保地塊再次進行實地查勘定損，根據(jù)最終實際受災(zāi)情況追加賠款9.26萬元，實現(xiàn)在原有政策性種植成本保險基礎(chǔ)之上，大幅提高了大災(zāi)風險保障程度，為農(nóng)戶再生產(chǎn)提供資金支持。

　　中國人壽推出的商業(yè)性玉米種植巨災(zāi)保險開創(chuàng)了商業(yè)性巨災(zāi)保險先例，有效保障了糧食生產(chǎn)，健全了巨災(zāi)風險分散機制，踐行了習近平總書記來梨樹調(diào)研時提出的“一定要保護好黑土地這一耕地中的大熊貓”指示精神，得到了當?shù)剞r(nóng)戶的充分肯定與認可。玉米種植巨災(zāi)保險的順利落地，極大程度分散了玉米規(guī)模種植戶面對大災(zāi)的生產(chǎn)經(jīng)營風險，真正為政府出實招，想農(nóng)民所想、急農(nóng)民所急，有效促進了地方經(jīng)濟發(fā)展，為全面鄉(xiāng)村振興貢獻了國壽智慧、力量。