歷經(jīng)三年疫情，城市生活發(fā)生著前所未有的變革與更新，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)以專業(yè)的空間運(yùn)維、服務(wù)整合等能力承擔(dān)著城市治理、市政建設(shè)、文化營(yíng)造等城市運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面。在更廣泛的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容中，物業(yè)企業(yè)的角色正在被重新定義，參與城市服務(wù)的廣闊空間仍在延伸。

 

 

　　早在2017年3月，習(xí)近平總書記在參加十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議上海代表團(tuán)審議時(shí)提出：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”。這為城市管理指明了前進(jìn)方向。各地以習(xí)近平總書記重要指示為指導(dǎo)，紛紛開啟了城市精細(xì)化管理實(shí)踐并取得了廣泛成效，有力推動(dòng)了宜居城市的高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　2020年4月，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布了《2020年新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)》，提出實(shí)施新型智慧城市行動(dòng)。剛過(guò)去的2022年，黨的二十大也再次提出，要提高城市規(guī)劃、建設(shè)、治理水平，打造宜居、韌性、智慧城市，對(duì)城市管理、城市服務(wù)工作提出了更高要求。

 

　　市場(chǎng)需求面上，人們對(duì)城市服務(wù)的功效多樣化、品質(zhì)提升以及智慧運(yùn)用的需求與日俱增。而居民社區(qū)作為城市中的最小服務(wù)及治理單元格，管理服務(wù)模式高度標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。隨著城市精細(xì)化管理需求的提升，各地政府需要能夠統(tǒng)一權(quán)責(zé)、整合服務(wù)、協(xié)調(diào)資源的整體性服務(wù)提供者，以達(dá)到提高效率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的。而專業(yè)物業(yè)公司基于規(guī)模及管理密度增長(zhǎng)的訴求，從服務(wù)“居民”延伸至服務(wù)“市民”，從服務(wù)“墻內(nèi)”延伸至“墻外”，是大勢(shì)所趨，水到渠成。

 

　　誠(chéng)然，比起社區(qū)服務(wù)，城市服務(wù)更加事無(wú)巨細(xì)、錯(cuò)綜復(fù)雜。作為“城市管家”，更需要企業(yè)擁有專業(yè)的“繡花功夫”，具備從基礎(chǔ)物業(yè)到多元服務(wù)乃至資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)整合能力，以及縱橫向配置資源的經(jīng)驗(yàn)。近年，頭部物企紛紛制定城市服務(wù)戰(zhàn)略且快速取得突破，從2022年財(cái)報(bào)上看，約有10家物企公布了其城市服務(wù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而作為城市運(yùn)營(yíng)商中國(guó)金茂旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)——金茂服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域可謂是厚積薄發(fā)。

 

 

　　金茂服務(wù)從1993年成立伊始即蓄力超高層寫字樓、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公大樓等多業(yè)態(tài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而后跟隨中國(guó)金茂在全國(guó)承攬多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，跨越新城區(qū)、城市綜合體及特色小鎮(zhèn)等；在形態(tài)多樣的多元服務(wù)中，逐步形成了全業(yè)態(tài)布局下多元化的物業(yè)管理組合以及同城協(xié)同、區(qū)域協(xié)同的綜合服務(wù)能力。

 

　　本著“成為值得信賴的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商”的目標(biāo)，達(dá)成政府、居民、業(yè)主和物管四方共贏，金茂服務(wù)聚焦城市基礎(chǔ)服務(wù)、城市經(jīng)營(yíng)服務(wù)及城市治理服務(wù)三大產(chǎn)品體系，建立獨(dú)具特色的城市全域生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，打造城市服務(wù)共同體。

 

　　在城市服務(wù)領(lǐng)域，金茂服務(wù)率先發(fā)力于城市全域基礎(chǔ)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)咨詢、環(huán)境、綠化、工程、秩序、客戶服務(wù)六大模塊、24個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)下100多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，如今已建立了一個(gè)城市服務(wù)領(lǐng)域的智慧一體化產(chǎn)品體系。

 

　　基礎(chǔ)服務(wù)之上，金茂服務(wù)著手建立具備金茂服務(wù)特色、差異化的城市經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，圍繞居住空間、非住空間以及城市空間，通過(guò)托管運(yùn)營(yíng)、合資公建、特許經(jīng)營(yíng)模式，提高城市各類公共空間的運(yùn)營(yíng)水平，盤活空間資產(chǎn)的使用價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。目前已經(jīng)在堯化城服等項(xiàng)目中開展了包括會(huì)議場(chǎng)地租賃、會(huì)議服務(wù)、“出新工程”、展廳打造等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，助力城市形象打造及政企合作。

 

　　在筑牢了“基礎(chǔ)“，創(chuàng)造了“增值”的同時(shí)，金茂服務(wù)持續(xù)鍛造自身的城市治理服務(wù)能力，通過(guò)提供多種公共協(xié)管輔助、應(yīng)急輔助、風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)、文化營(yíng)造及紅色黨建等服務(wù)，努力為政府分憂，解決“城市病”、助力城市從管理到文化的綜合升級(jí)發(fā)展。

 

　　例如，在城市應(yīng)急輔助方面，金茂服務(wù)在嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等項(xiàng)目中曾深度承接政府防疫需求，并基于此拓展了常規(guī)的行政執(zhí)法輔助業(yè)務(wù)，在為政府解決應(yīng)急難題的同時(shí)，也促進(jìn)了多種業(yè)務(wù)合作及轉(zhuǎn)化。

 

　　而在城市文化營(yíng)造方面，金茂服務(wù)則聚焦城市和社區(qū)的共同發(fā)展，配合政府部門做好城市文化氛圍營(yíng)造，提升城市溫度，并由此探索社群運(yùn)營(yíng)商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

 

　　基于母公司中國(guó)金茂的城市運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及“央企品質(zhì)+專業(yè)能力”帶來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，金茂服務(wù)已在城市服務(wù)賽道率先取得了階段性成果，為業(yè)界帶來(lái)多個(gè)城市服務(wù)領(lǐng)域的探索案例——既有新城鎮(zhèn)現(xiàn)代化建設(shè)的共建樣本，也有資產(chǎn)盤活效能顯著的“運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”模式，極大豐富了城市服務(wù)新生態(tài)。

 

 

　　資料顯示，截至2022年底，金茂服務(wù)已簽約嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、舟山東港新城、南京新堯新城、溫州鰲江國(guó)際新城、南昌金茂瑞香國(guó)際生態(tài)城、金華金茂未來(lái)科學(xué)城、徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以及淄博博山區(qū)城市服務(wù)，并逐步建立起城市一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。

 

　　其中，嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是金茂服務(wù)對(duì)外拓展的首個(gè)城市服務(wù)項(xiàng)目。

 

　　作為浙江省嘉興市新型城市化發(fā)展的“新名片”，嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)涵蓋工業(yè)社區(qū)、城市社區(qū)、聚集村落等不同特點(diǎn)的地域區(qū)塊，致力于形成帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)三角戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，打造經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)示范區(qū)的同時(shí)，也在積極建設(shè)城市現(xiàn)代化發(fā)展的“嘉善樣本”。

 

　　在打造“嘉善樣本”的過(guò)程中，一方面，金茂服務(wù)快速承接了包括住宅、商業(yè)、政府辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校在內(nèi)的20余個(gè)項(xiàng)目，參與到嘉善城市服務(wù)的各個(gè)層面；另一方面，金茂服務(wù)以專業(yè)化力量助力嘉善城市管理，與嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)攜手打造了美麗城鎮(zhèn)版本的“城市運(yùn)營(yíng)”治理模式。

 

　　實(shí)際上，自2020年10月起，金茂服務(wù)就已參與到嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)老舊小區(qū)、安置房的物業(yè)服務(wù)中。承擔(dān)央企責(zé)任，金茂服務(wù)不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉嵘嘶A(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，在群眾中樹立了良好口碑。

 

　　在提供服務(wù)的第一年里，金茂服務(wù)也在持續(xù)的互動(dòng)和磨合中，建立起對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私獠②A得信任。數(shù)據(jù)顯示，在金茂接手一年后，小區(qū)整體物業(yè)收繳率和業(yè)主滿意率顯著提升。而金茂服務(wù)也在此過(guò)程中建立起一只當(dāng)?shù)厝藶橹鞯幕鶎庸ぷ麝?duì)伍，為后續(xù)的城市服務(wù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

 

　　基礎(chǔ)筑牢后，金茂服務(wù)在當(dāng)?shù)氐姆?wù)內(nèi)容從住宅拓展到了商業(yè)街、政府辦公大樓、綠化市政、社會(huì)治理等更多領(lǐng)域。通過(guò)為區(qū)域商業(yè)、辦公樓等提供安全、多樣、精細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文娛體育設(shè)施、助力城市加強(qiáng)精細(xì)化管理等方式，金茂服務(wù)攜手嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)共同制定了若干專項(xiàng)行動(dòng)方案，開展垃圾分類、工地?fù)P塵管控、文明行為促進(jìn)及市容秩序維護(hù)等專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果。

 

　　2022年9月開始，在共建美麗新城鎮(zhèn)的指導(dǎo)下，金茂服務(wù)全面和開發(fā)區(qū)屬地政府合作，助力區(qū)域社會(huì)治理和管理提升——其主要代表項(xiàng)目之一是當(dāng)?shù)亻_放式住宅全域化管理，包括屬地全域道路養(yǎng)護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的承接，以及關(guān)于應(yīng)用智慧城市管理能力助力政府提升基層社會(huì)治理效能的方案洽談等。

 

 

　　基于每個(gè)城市甚至每個(gè)片區(qū)自身情況千差萬(wàn)別，城市服務(wù)內(nèi)容需要因地制宜。物業(yè)公司則需要具有菜單化服務(wù)屬性，可提供專業(yè)的定制化服務(wù)，對(duì)癥下藥。

 

　　在南京棲霞區(qū)堯化街道，金茂服務(wù)以盤活國(guó)有閑置資產(chǎn)為突破口，圍繞堯化科技大廈的裝修改造投入以及后期的樓宇招商運(yùn)營(yíng)，撬動(dòng)堯化街道內(nèi)的產(chǎn)業(yè)園、市政、公園、綠化、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)探索城市長(zhǎng)效治理模式，并打造出“運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”的堯化模式。

 

　　針對(duì)堯化科技大廈，金茂服務(wù)制定了包括裝修改造到招商及運(yùn)營(yíng)的一體化方案，實(shí)現(xiàn)政府方關(guān)注的資產(chǎn)收益、稅收收益以及民生效益。

 

　　數(shù)據(jù)顯示，即便在疫情影響下，金茂服務(wù)僅用四個(gè)多月工期完成裝修改造，并吸引了多家優(yōu)秀企業(yè)入駐，招商去化率達(dá)50%。

 

　　將“盤活運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行到底，在堯化科技大廈之外，金茂服務(wù)把握政府核心關(guān)注點(diǎn)，深入挖掘國(guó)有閑置停車場(chǎng)、公園空地等空間價(jià)值，將其盤活，收益彌補(bǔ)政府用于委外服務(wù)的例如市政道路保潔、綠化管養(yǎng)等費(fèi)用，助力政府降本增效。

 

　　如今，金茂服務(wù)旗下的堯化城服公司在當(dāng)?shù)匾焉孀懔蠓?wù)場(chǎng)景，包括資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、空間資源、社會(huì)治理、環(huán)衛(wèi)綠化、市政公園養(yǎng)護(hù)等，在“盤活運(yùn)營(yíng)”的同時(shí)也提升了當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)的生活辦公體驗(yàn)。截至2023年1月，其在管項(xiàng)目共計(jì)17個(gè)，管理面積將近1000萬(wàn)平方米。

 

　　在多場(chǎng)景“運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”模式的落地中，金茂服務(wù)持續(xù)為新堯新城提供“精細(xì)化網(wǎng)格治理、智慧化民生配套、定制化產(chǎn)業(yè)賦能”的相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并協(xié)同城市治理，為提升城市管理效率、降低城市綜合管理成本注入科學(xué)動(dòng)力。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年該外拓項(xiàng)目的滿意度得分達(dá)到100分。

 

　　“堯化模式”在當(dāng)?shù)赜锌诮员耐瑫r(shí)，也樹立了模范樣本。2022年，徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在參觀調(diào)研“堯化模式”后，很快確定了合作意向。“以徐州淮海數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園的招商運(yùn)營(yíng)為突破口，金茂服務(wù)未來(lái)將在徐州繼續(xù)探索“運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”的2.0版本，深度探索屬地公建、產(chǎn)業(yè)園等各類物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

 

　　躬身入局，服務(wù)于城。以高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)深耕城市服務(wù)密度，以智能化服務(wù)平臺(tái)提升城市運(yùn)營(yíng)效率，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)活化城市空間及資源、提升城市價(jià)值，金茂服務(wù)劍指未來(lái)，探索城市服務(wù)新生態(tài)，釋放城市未來(lái)生命力。