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?香港警隊民望繼續(xù)上升 內(nèi)部士氣大振

2022-01-14 04:24:33大公報 作者:黃浩輝
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  圖:警方服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部去年六至七月對公眾與警隊員工進(jìn)行調(diào)查,78.6%的受訪市民對警隊充滿信心。圖為服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部人員向西九龍總區(qū)人員講解警隊調(diào)查結(jié)果。

  警隊服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部于去年六月至七月期間進(jìn)行調(diào)查,收集公眾和警隊員工的意見,以了解市民對警隊的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示,接近八成受訪市民對警隊充滿信心,以及滿意警隊整體表現(xiàn)。另外,警隊內(nèi)部員工的投入及滿意度亦較“修例風(fēng)波”前的2018年上升,反映員工對警隊的忠誠。

  警方服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部去年六至七月對公眾與警隊員工進(jìn)行調(diào)查,其中公眾意見調(diào)查以電話訪問1001名18歲以上的本地居民,調(diào)查顯示,78.6%的受訪者繼續(xù)對警隊充滿信心,警方整體表現(xiàn)平均分為71.8分(滿分為100分),另有九成和八成受訪者認(rèn)為在日間和夜間繼續(xù)感到安全。

  75%市民滿意電子報案服務(wù)

  至于警方服務(wù)滿意程度調(diào)查,以電話訪問1022名曾于去年一至三月期間直接與警方聯(lián)系的市民,當(dāng)中七成五受訪者對“使用電子報案中心后收到電話回復(fù)”所提供的服務(wù)感滿意,“致電999”、“事發(fā)現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)警員”、“到訪報案室”的滿意度也逾七成、“致電報案室”和“到訪刑事偵緝接見室”也取得較高分。

  另外,受訪者把“警務(wù)人員的態(tài)度”評為最影響滿意度的評分因素,同時在所有六個途徑中對此因素給予4分至4.3分(滿分為5分)的高評分。

  至于警隊員工意見調(diào)查方面,邀請正規(guī)、文職和輔警人員參與,當(dāng)中4951人作出回應(yīng),比率逾七成,所有范疇比2018年的平均分上升,反映出員工對警隊的忠誠。

  當(dāng)中近九成七受訪員工認(rèn)同警隊“使香港繼續(xù)是世界上其中一個最安全及穩(wěn)定的社會”的抱負(fù),逾九成人亦愿付額外努力幫助警隊成功,“警隊的整體表現(xiàn)良好”及“喜歡在警隊工作”也分別獲逾八成七及逾九成人認(rèn)同;另外,警隊整體士氣、內(nèi)部溝通、員工對警隊的領(lǐng)導(dǎo)才能的滿意度亦有不少提升。

  警隊強(qiáng)調(diào),重視所有回應(yīng),并視之為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標(biāo),會按情況制定措施以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)素。

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