未來商業(yè)競爭的本質(zhì)或是場景的競爭：產(chǎn)品被場景替代，行業(yè)被生態(tài)覆蓋。

　　社區(qū)作為居住場景最顯著的入口，越來越多的企業(yè)正試圖循徑而上，尋找到利潤續(xù)增的那片“桃花源”。一路涉水登山，在根盤曲石的間隙中，已上市一年多的金茂服務(wù)似乎在多元化的居住生態(tài)中輾轉(zhuǎn)騰挪，找到了打開商業(yè)新場景的密鑰：“將房子變成家”。

　　“家空間”的場景入口

　　2022年年底，金茂·北京國際社區(qū)的一位業(yè)主張大爺喜迎收房，在古稀之年喬遷新居，美好的晚年生活漸次啟航。張大爺?shù)淖优Ｄ瓴辉谏磉?，這位獨(dú)居老人要面臨的一大難題便是棘手的裝修問題。與家人斟酌再三，張大爺決定把新房裝修的任務(wù)全權(quán)交給金茂服務(wù)旗下的家居平臺“悅鄰美居”——集裝修、裝飾、家具家電等業(yè)務(wù)的全鏈條一站式服務(wù)平臺。

　　在像張大爺這樣的項目執(zhí)行中，金茂管家會代替客戶每日到場巡查，時時報告裝修進(jìn)度并根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整完善裝修效果。整個裝修結(jié)束后，張大爺對“悅鄰美居”全流程的服務(wù)很滿意，還送上了一面大錦旗表達(dá)謝意。

　　幫助張大爺把物理意義上的“房子”變成真正溫馨、可拎包入住的“家”，這是金茂服務(wù)針對社區(qū)全場景服務(wù)捕捉到的一個側(cè)影，也是金茂服務(wù)對高端服務(wù)的新詮釋。金茂服務(wù)圍繞居者需求不斷衍生新場景，并不斷尋找、開拓商業(yè)模式的新敘事，最終通過高端的服務(wù)細(xì)節(jié)落地生根。隨著越來越多置業(yè)人群內(nèi)生需求從“住有所居”轉(zhuǎn)向“住有宜居”，想象空間大、涵蓋范圍廣的社區(qū)增值服務(wù)成為金茂服務(wù)又一發(fā)力點(diǎn)。 　　將社區(qū)增值業(yè)務(wù)圍繞室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、社區(qū)生活、空間運(yùn)營等服務(wù)內(nèi)容，金茂服務(wù)形成了“悅鄰美居”、“悅鄰生活”、“悅鄰資產(chǎn)”、“空間服務(wù)”四大業(yè)務(wù)模塊，而這都貫穿了業(yè)主居住的全場景。

　　從早期住宅項目的示范區(qū)、交付現(xiàn)場、園區(qū)等多場景的交織輪換，一套住宅產(chǎn)品從毛坯房到裝修房，再到注入靈魂真正成為一個溫暖的“家”。金茂服務(wù)成為了居者體驗全場景的見證者、參與者、建設(shè)者，甚至是創(chuàng)造者。

　　服務(wù)正成為企業(yè)價值的放大器

　　意大利作家伊塔洛·卡爾維諾在《看不見的城市》中提及，“看不見的風(fēng)景，決定了看得見的風(fēng)景”。好的服務(wù)正是在看不見的地方下真功夫，展現(xiàn)出獨(dú)立創(chuàng)造價值的能力。金茂服務(wù)通過對“悅鄰”增值服務(wù)品牌經(jīng)年不斷地積累打磨，將服務(wù)價值持續(xù)進(jìn)化。

　　以張大爺故事中的“悅鄰美居”目前已形成三級產(chǎn)品線，包括前置到地產(chǎn)營銷的精裝加載、新項目交付及存量項目(7年以上)的老房煥新，同時業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高客單價及高單量的兩級增長。

　　另外，社區(qū)生活服務(wù)“悅鄰生活”則接駁了到家服務(wù)平臺模式，業(yè)主的居家服務(wù)，電器維修，做飯看護(hù)等精細(xì)訴求，金茂服務(wù)都能幫業(yè)主精準(zhǔn)匹配；獨(dú)有的社區(qū)零售也能使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)即實(shí)現(xiàn)一鍵購買快速上門——全方位的服務(wù)幾乎“承包”了業(yè)主生活的方方面面。

　　通過與業(yè)主的高頻服務(wù)互動，金茂服務(wù)穩(wěn)固了品牌價值，也贏得了業(yè)主信任。第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年金茂服務(wù)住宅項目滿意度達(dá)到93分，寫字樓項目滿意度達(dá)到100分。金茂服務(wù)通過高品質(zhì)服務(wù)保持了優(yōu)于行業(yè)的高客戶滿意度的同時也為自己帶來了更多增值服務(wù)的機(jī)會。

　　38歲的張先生是在購買第二套改善型住房的時候選擇了金茂服務(wù)的“悅鄰資產(chǎn)”。這源于2022年他的一次金茂小區(qū)的訪友經(jīng)歷。當(dāng)時張先生因門崗信息登記核查嚴(yán)格多耽誤了幾分鐘，心有不悅。事后，金茂管家察覺到張先生的情緒，帶著相關(guān)工作人員上門誠懇道歉，并解釋了具體緣由。張先生感慨：“是金茂服務(wù)讓我看到了，不同企業(yè)之間服務(wù)的差距。”一面是親身親歷了金茂服務(wù)的真摯，一面有老朋友也是老業(yè)主的背書，張先生決定買金茂產(chǎn)品時第一時間選擇了“悅鄰資產(chǎn)”租售服務(wù)團(tuán)隊，看房體驗與購房成果最終都沒有讓他失望。

　　有一次張先生出差，只能讓腿腳不太方便的父母去代看房，租售服務(wù)人員了解到情況后提前備好了輪椅，并開車接送，這讓張先生父母看房歸來對金茂服務(wù)連連稱贊。通過這些具體的互動，張先生不僅通過金茂服務(wù)買到了心儀的房子，也成了新晉的“金茂粉”。

　　通過高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，建立良好的互動黏性，正循環(huán)地為金茂服務(wù)帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績。交易本身促進(jìn)金茂服務(wù)積累了對業(yè)主和市場的洞察，更好地為資產(chǎn)的保值增值保駕護(hù)航。 　　目前，“悅鄰資產(chǎn)”為客戶提供包括二手房買賣、租賃、新房分銷、車位分銷、代辦過戶、交易咨詢在內(nèi)的多種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。作為具有開發(fā)企業(yè)背景的資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，“悅鄰資產(chǎn)”先天就比外部中介機(jī)構(gòu)更懂社區(qū)、更懂房源的科技優(yōu)勢，因此在房源獲取與客源轉(zhuǎn)化方面就更加精準(zhǔn)高效。

　　隨著公司增值業(yè)務(wù)持續(xù)成熟及細(xì)分，金茂服務(wù)的業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)了延展與躍遷，從針對社區(qū)業(yè)主切入到大型商業(yè)寫字樓。目前，金茂服務(wù)針對企業(yè)B端服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊正式命名為悅商點(diǎn)睛，為商企客戶提供全生命周期的綜合服務(wù)內(nèi)容。其中包括資產(chǎn)運(yùn)營、企業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理的全周期咨詢服務(wù)等。金茂服務(wù)依托深厚的資源累積進(jìn)一步釋放物業(yè)服務(wù)的價值效應(yīng)。

　　在“服務(wù)”的花園里面挖呀挖

　　“在大大的花園里面，挖呀挖呀挖；種大大的種子，開大大的花。”事實(shí)上，金茂服務(wù)正在居住場景的服務(wù)花園里面持續(xù)地“挖呀挖”，陸續(xù)結(jié)出了自己的果子。

　　近幾年來，越來越多的如“輕露營”“新戶外”等新型生活方式涌現(xiàn)，借此完成自我與自然的重新鏈接。社區(qū)作為人類棲息之地，如何能重塑“家”生活場景的意義——這是更多從事社區(qū)服務(wù)的工作者應(yīng)思考的題中之義。

　　金茂服務(wù)堅定秉持一個理念，只有業(yè)主的滿意，才能帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以服務(wù)產(chǎn)品的底層邏輯是業(yè)主滿意、認(rèn)可帶來的抗周期性和可持續(xù)性。社區(qū)空間，因居者、建設(shè)者的參與，成為一個不斷刷新的“容器”。物業(yè)服務(wù)從業(yè)者作為重要的參與者，更像是一個生活場景架構(gòu)師，唯有不斷給居住空間置入新功能、新價值、新理念，才能讓社區(qū)這個場域生生不息。

　　住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長早前就指出：“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實(shí)‘城市三分建七分管’理念的重要領(lǐng)域，做好物業(yè)管理工作，要不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。”金茂服務(wù)對此責(zé)無旁貸。